After-Sales Service

售后保障

买得放心,用得安心。从免费配送安装到5年质保,从7天无理由退换到24小时客服在线,厘绘为每一位客户的办公空间全程护航。

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Service Promise

六大服务承诺

办公家具采购关系到企业的日常运转,厘绘以高于行业标准的服务要求,让您的每一笔采购都没有后顾之忧。

免费配送安装

南京主城区单笔订单满¥999,免费配送并上门安装,专业师傅一站式服务,省去搬运组装的烦恼。

7天无理由退换

签收后7天内,如对产品不满意(不影响二次销售),可申请无理由退换货,来回运费由我们承担。

5年质保承诺

核心结构件(桌架、柜体、五金件)享5年质保,质保期内出现质量问题免费维修或更换,终身有偿维修。

24小时客服

客服热线 400-9087-673 全天候在线,无论是产品咨询、订单查询还是售后问题,随时为您答疑解惑。

快速响应

工作时间提交的问题2小时内响应,紧急问题当天给出解决方案,南京地区48小时内上门服务。

企业采购专享

批量采购享专属折扣,支持对公转账、签订合同、开具增值税发票,配合政企采购验收流程。

遇到售后问题?我们第一时间响应

工作时间(9:00-18:00)提交的问题2小时内响应,紧急问题当天给出解决方案,绝不推诿。

400-9087-673 24小时在线
Service Flow

售后服务流程

清晰的流程,透明的进度,让每一次售后处理都高效可查。

1

提交申请

拨打客服热线或联系在线客服,提供订单号并描述问题。

2

受理确认

客服2小时内受理,核实订单信息并给出初步处理意见。

3

上门服务

需要现场处理的,南京地区48小时内安排师傅上门服务。

4

处理完成

维修、换货或退款完成后回访确认,确保问题彻底解决。

Policy Details

服务政策细则

点击展开查看各项服务的具体说明与适用条件。

01配送与安装政策

▾
南京主城区:单笔订单实付金额满¥999,免费配送并上门安装;未满¥999按距离收取合理运费。
南京周边及长三角地区:物流直达,量大可协商免运费并安排上门安装。
全国大部分地区:支持物流发货,专业木架/纸箱打包,运费按实际物流报价收取。
发货时效:南京仓现货商品付款后48小时内发出;定制类商品以双方约定交期为准。

02退换货政策

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7天无理由退换:自签收之日起7日内,商品未使用、包装及配件完好不影响二次销售的,可申请无理由退换,运费由我方承担。
质量问题退换:签收后30日内发现非人为质量问题,免费换新或退货,来回运费均由我方承担。
定制商品:非标尺寸、颜色定制类商品不支持无理由退换,质量问题除外。
退款时效:退货签收验收后,1-3个工作日内原路退回款项。

03质保与维修政策

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质保期限:核心结构件(桌架、柜体、钢架、五金连接件)享5年质保;活动部件(滑轨、气压杆、轮子等)享2年质保;软包面料享1年质保。
质保范围:非人为损坏的结构变形、断裂、五金失效等质量问题,免费维修或更换配件。
人为损坏:超出质保范围或使用不当造成的损坏,提供终身有偿维修服务,仅收取配件成本费。
易耗品:脚垫、螺丝等易损耗材可随时联系客服低价补购。

04发票与企业采购

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发票开具:支持开具增值税普通发票和专用发票,下单时备注开票信息或联系客服补开。
企业采购:批量采购(5件及以上)可享专属折扣,支持对公转账、签订合同,详询客服热线 400-9087-673。
政企合作:支持学校、政府、事业单位采购流程,可配合招投标及验收资料提供。
FAQ

常见问题

关于售后您可能想了解的问题。

问

下单后多久能收到货?

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南京仓现货商品付款后48小时内发出,南京主城区一般1-2天送达并安装;长三角地区2-4天;全国其他地区3-7天,具体以物流时效为准。
问

家具安装需要自己找人吗?

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不需要。南京主城区满¥999的订单由我们专业安装师傅免费上门安装调试;外地客户我们提供详细安装说明书和视频指导,简易款家具也可自行组装。
问

收到的货物有磕碰损坏怎么办?

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请第一时间拍照并联系客服 400-9087-673,确认后我们会安排免费补发受损部件或整件换新,无需您承担任何费用。建议签收时先验货再签收。
问

质保期内如何申请维修?

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拨打客服热线或联系在线客服,提供订单号和问题描述,客服核实后登记工单。南京地区48小时内上门处理,外地客户我们寄送配件并远程指导更换。
问

支持开发票吗?企业采购有优惠吗?

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所有订单均支持开具发票(普票/专票均可)。企业批量采购(5件及以上)可享专属折扣,支持对公转账与合同签署,具体优惠请联系客服洽谈。